Verzenden binnen Nederland en België
Verzending
Al onze bestellingen worden gratis verzonden via PostNL.
Bestelt u op werkdagen vóór 17:00 uur? Dan wordt uw bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag bij u thuis bezorgd.
In drukke periodes kan het voorkomen dat uw pakket na 17:00 uur bij PostNL wordt aangeboden. Hierdoor kan de bezorging iets langer duren.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kunt u uw pakket volgen en ziet u wanneer de bezorger bij u langskomt.
Uw bestelling wordt bezorgd op het door u opgegeven afleveradres. PostNL bezorgt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 21:30 uur en op zaterdag tot 18:00 uur.
Niet thuis?
Bent u niet thuis wanneer PostNL uw pakket aanbiedt? Dan probeert de bezorger het pakket, indien mogelijk, bij één van uw buren af te leveren.
Lukt dat niet, dan laat de bezorger een bericht achter met een niet-thuiscode. Met deze code kunt u via MijnPakket dezelfde dag tot 22:00 uur aangeven wanneer en waar u het pakket opnieuw wilt laten bezorgen. U kunt hierbij zelf een dag, tijdstip en locatie kiezen die u het beste uitkomen.
Bezorging bij een PostNL-pakketpunt
U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling te laten bezorgen bij een PostNL-pakketpunt. Selecteer tijdens het bestellen eenvoudig het gewenste afhaalpunt.
Zodra uw pakket klaar ligt, ontvangt u hiervan een bericht van PostNL.
Let op: bezorging bij een PostNL-pakketpunt is uitsluitend mogelijk voor zendingen binnen Nederland.
Retourneren
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop bij Phone-Deal. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden over uw bestelling? Dan kunt u deze eenvoudig retourneren.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze periode wordt ook wel de bedenktijd genoemd.
De herroepingstermijn eindigt 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of via ons contactformulier. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw verzoek tot herroeping verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Let op: het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten en geldt niet voor zakelijke bestellingen.
Belangrijke voorwaarden!
Phone-Deal accepteert uitsluitend retourzendingen van producten die zich in de originele, ongeopende en gesealde verpakking bevinden. Wanneer de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product helaas niet retour nemen.
Is uw product defect of vertoont het een fabricagefout? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder met een passende oplossing of verwijzen u, indien van toepassing, door naar de fabrikant voor de garantieafhandeling.
Kosten van het retourneren
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via e-mail of telefonisch. Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u per e-mail de retourinstructies.
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de afzender, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
U bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen voor het retourneren van uw pakket. Onze voorkeur gaat echter uit naar PostNL, zodat de zending goed te volgen is via Track & Trace.
Terugbetalen
Na ontvangst van uw herroepingsverzoek betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan u terug.
De terugbetaling omvat het aankoopbedrag van de geretourneerde producten, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die u voor de levering heeft betaald. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u heeft gekozen voor een andere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet vergoed.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Waardevermindering
U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die is ontstaan doordat het op een andere manier is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, te retourneren in de originele, onbeschadigde en gesealde verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires en documentatie.
Wanneer het product of de verpakking beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Uitsluiting van retours
Om redenen van hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt onder andere voor:
-
In-ear oordopjes (in-ears);
-
Elektrische tandenborstels.
Daarnaast zijn ook verzegelde audio- en video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur (software) uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Wij adviseren u daarom de verzegeling pas te verbreken wanneer u zeker weet dat u het product wilt behouden.
Terugsturen
Na het melden van uw herroeping dient u het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan ons terug te sturen of persoonlijk af te geven.
U bent op tijd wanneer u het pakket verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de afzender.
Let op: Phone-Deal accepteert uitsluitend producten in een ongeopende, onbeschadigde en gesealde verpakking. Wanneer de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product niet als retour accepteren. In dat geval is de fabrieksgarantie van toepassing en kunt u zich bij eventuele defecten wenden tot de fabrikant of contact opnemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
Retouradres
Phone-Deal
Rosestraat 1071
3071 AL Rotterdam
Nederland
Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier of telefonisch. U kunt ons bereiken op
+31 6 4491 7329, van Maandag tot en met Vrijdag tussen 10:00 en 22:00 uur. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u van ons de benodigde retourinstructies per e-mail.