Klachten & Garantie

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de producten of dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan te geven bij voorkeur via e-mail. Dit kan ook via ons contactformulier en/of telefonisch. Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@Phone-deal.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via 

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

​

De Europese Online Dispute Resolution (ODR)-website is per 20 juli 2025 beëindigd. Voor informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting kunt u terecht op de website van de Europese Commissie:  Consumer Redress in the EU⁠ op 

https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?utm_source=chatgpt.com

Of direct de lijst met erkende geschilleninstanties:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Defecten & Garantie

Het is enorm vervelend als een artikel niet, of niet naar behoren functioneert. Volg altijd de gebruiksaanwijzing op de verpakking of raadpleeg de handleiding van het product voor eventuele probleemoplossingen. Op alle producten die je bij Phone-Deal koopt, is de wettelijke garantie  van toepassing.  Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor tweedehands producten kan de fabrieksgarantie zijn verlopen. Het ontbreken van fabrieksgarantie doet echter geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. Indien een product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben, kun je contact met ons opnemen zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. 

*Dit verschilt per product en staat altijd op de product pagina's vermeld.

Defect geraakt tijdens de garantieperiode?

Wanneer u bij ons een product hebt gekocht en dit product is binnen de garantieperiode defect geraakt kunt u dit na overleg met ons aan ons toezenden. Wij vergoeden de verzendkosten hiervoor.

​

​

Mijn product is defect, wat moet ik doen?

Als eerste of het nog binnen de garantietermijn valt door middel van de datum van aanschaf. Valt het nog binnen de garantieperiode? Neem dan als eerste contact met ons via telefoon +31644917329 (elke dag tussen 10:00 en 17:00) of door middel van ons contactformulier. Geef het ordernummer door en wat het defect is. Eventueel kunt u er foto's van maken en deze doorsturen. 

Wanneer valt een product onder garantie?

• Wanneer de garantietermijn nog geldig is

• Wanneer het defect niet is ontstaan door onkundig gebruik of een ongeluk

• Wanneer het een fabrieksfout betreft 

• ​

DISCLAIMER

*Garantie periodes van de meeste producten zijn 2 jaar.

• Apple geldt 1 jaar garantie!

• Samsung geldt 2 jaar garantie!